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优质服务深入人心

发布时间:2022-3-4  点击:256次

我是全科医学的李元,很荣幸能作为急门诊片区的代表在此作“优质护理服务百日活动”表态发言。虽然我到六院入职不到一年,但科室友爱、积极向上的工作氛围让我很快融入了这个温暖的大家庭。同时,患者对我的肯定坚定了我要做好护理这一个职业的决心。

我们牢记在心里的优质护理六大目标:患者、社会、政府、医生、护士满意、同行满意。大家是否有怀疑过这些目标通过实施优质护理就能实现?而我就是其中一个,我也曾经对优质护理心存疑虑,抱着先做一做再看的心态开始了我的护理职业。直至今年1月,一名患者改变了我的疑虑,那是我们科室收治一个有十二个诊断的老年男性患者,在家卧床一个多月,入院时骶尾部已经有了7*8CM的深层组织损伤,患者病痛服药自杀,经抢救后病情仍危重,家属抱着让患者减少痛苦,临终关怀的初衷入住我们科。一开始患者及家属并不完全信任我们的工作,不配合翻身不配合做口腔护理,不配合吸痰,认为这些操作只会增加病人的痛苦,而不会有治疗效果。但我们并没有因此放弃,而是耐心宣教,每次操作都关注患者的疼痛并给予鼓励,治疗效果慢慢地见效了,患者也渐渐地配合我们的护理,到后来每次操作完成后老爷爷都会给我们点赞,家属看到我们的努力竟然能激起患者树立战胜疾病的信心,从怀疑到积极配合,还说我们做的比身为子女的他都要做的好。经过将近1个月的时间,医生、护士、患者、家属,大家都全身心地为治疗老爷爷的病痛积极努力着。春节将近了,老爷爷回家过年的想法一天比一天强烈,他虽病情好转,生命体征平稳,但骶尾部压疮还有2*3CM的创面未愈合,吞咽功能障碍,需要胃管鼻饲,回家后如何护理成为家属困扰的问题。为了达成老爷爷的愿望,我们与家属通过评估和沟通,到老爷爷住所进行了实地考察,为老人制定了居家护理方案,并承诺跟进延续服务,上门更换胃管、压疮创面换药等.......。腊月28,在一切准备就绪的情况下,老人如愿回家过年了,临行他向我们每个人都握手告别,并竖起了大拇指!这一刻我深刻地感受到赠人玫瑰,手留余香这一句词的涵义,优质护理让患者、家属受益,让医生同行满意,更使我找到了我的职业价值感,我们深信,只要我们努力坚持做好优质护理服务的内涵,六大目标是必然会实现的!

恰逢今年开展“树新形象 用心服务”为主题的优质服务百日竞赛活动。我们将以此为机会,继续以品质护理守护患者健康,用良好的礼仪和以患者为中心的出发点构建和谐的护患关系,用温情的服务拉近护患“心”的距离。

以后,我将在康复及压疮方面提高我的专业技能水平,计划实施以下举措:

1、用康复专科护士所学,在科室为同事介绍康复知识和技术,为患者制定个性化的康复计划,缩短患者的住院时间,积极开展延续护理。

2、推广今年申报的新技术-简易负压引流术在3.4期压疮患者的应用,减少患者的费用,提高压疮愈合率,减轻护士工作量,提高医院的品牌。

让我们追随着提灯女神的脚步,播下爱的种子,开始书写春天的序章,期待在收获的季节,我们在一起分享喜悦与成长。

 

                     急门诊护士代表  李元

                      2022年3月1日

 

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