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从细节着手,用心服务

发布时间:2022-3-4  点击:213次

我叫陈鑫蕊,我代表手术室在此发言,今天我们的大会主题为《展示新形象,用心做服务》,什么是优质服务呢?患者优质服务的宗旨是“以病人为中心”对病人实施正确的诊疗,必要的医学照顾,个性化﹑人性化的护理服务。它不是车间里的流水作业,而是用心服务,用爱导航。

我们是如何推动患者的优质服务的呢?手术室作为医院服务的重要部门,应树立良好的医院形象,用心对待病人,提供人性化的服务,完善服务过程,优化服务流程,避免哑巴服务,要有主动原则、以患者为中心的原则,从细节着手,用心服务。

患者优质服务在手术室起到重要作用,患者接诊时,要求全体护理人员使用规范的文明用语,以规范的仪表仪容及和蔼的态度接诊患者及亲属,与患者及亲属交谈认真、关注,以示对患者及亲属的重视和尊重,增加他们的安全感;对意识清醒的患者,当他们表现出紧张不安心理时,不仅做心理疏导,还可以握住患者的手,让其随自己做深呼吸运动,呼吸的调节使他们的身心处于松弛状态,同时患者的注意力也从手术中转移到呼吸上,这样患者就很快地平静下来。

让我们一起加油,做患者优质服务。所有护理人员同步实施“患者优质服务”,个人的价值得到了体现,更重要的是病人到医院就医有了亲切感,少了责备声,多了满意声。我们要严格按照医院标准去做,用心去做,我们要为患者提供连续、全面、全程、专业的人性化的服务。挖掘潜力、凝心聚力,提高转接率,实现双赢!

手供腔片区代表陈鑫蕊

2022年3月1日

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