我叫陈鑫蕊，我代表手术室在此发言，今天我们的大会主题为《展示新形象，用心做服务》，什么是优质服务呢？患者优质服务的宗旨是“以病人为中心”对病人实施正确的诊疗，必要的医学照顾，个性化﹑人性化的护理服务。它不是车间里的流水作业，而是用心服务，用爱导航。

我们是如何推动患者的优质服务的呢？手术室作为医院服务的重要部门，应树立良好的医院形象，用心对待病人，提供人性化的服务，完善服务过程，优化服务流程，避免哑巴服务，要有主动原则、以患者为中心的原则，从细节着手，用心服务。

患者优质服务在手术室起到重要作用，患者接诊时，要求全体护理人员使用规范的文明用语，以规范的仪表仪容及和蔼的态度接诊患者及亲属，与患者及亲属交谈认真、关注，以示对患者及亲属的重视和尊重，增加他们的安全感；对意识清醒的患者，当他们表现出紧张不安心理时，不仅做心理疏导，还可以握住患者的手，让其随自己做深呼吸运动，呼吸的调节使他们的身心处于松弛状态，同时患者的注意力也从手术中转移到呼吸上，这样患者就很快地平静下来。

让我们一起加油，做患者优质服务。所有护理人员同步实施“患者优质服务”，个人的价值得到了体现，更重要的是病人到医院就医有了亲切感，少了责备声，多了满意声。我们要严格按照医院标准去做，用心去做，我们要为患者提供连续、全面、全程、专业的人性化的服务。挖掘潜力、凝心聚力，提高转接率，实现双赢!

手供腔片区代表陈鑫蕊

2022年3月1日